二十一、  戴明理念為預(yù)防及持續(xù)改善之根本:

戴明認(rèn)為提高品質(zhì)明智的辦法是采取預(yù)防為主.一般而言,預(yù)防措施分為兩類(lèi):一類(lèi)為員工的工作態(tài)度;另一方面為應(yīng)用正式技術(shù),在開(kāi)發(fā)早期,就確認(rèn)出可能之問(wèn)題,使其在未發(fā)生之前,即能防患未然.

主要是在員工方面:其包括高階主管,中堅(jiān)幹部和一般員工三層來(lái)討論.

作為高階主管其主要責(zé)任為:

1. 能開(kāi)創(chuàng)改善產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)為組織的恒久目的,并發(fā)展一套能在商場(chǎng)生存并具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的計(jì)劃,組織高階主管是指誰(shuí)負(fù)責(zé)?

(1). 請(qǐng)用具體的話(huà)說(shuō)明我們所提供的產(chǎn)品/服務(wù)之品質(zhì)究竟指什么?

(2). 請(qǐng)明確定今年及爾后五年的品質(zhì)(或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))是什么?

(3). 界客組織的服務(wù)對(duì)象(顧客)---現(xiàn)有的,想爭(zhēng)取的,以及失去的客戶(hù);

(4). 組織是否以創(chuàng)新為恆久之目的?即在品質(zhì)/服務(wù)上不斷出陳推新?

(5). 組織是否能在旣定之成本限制下,創(chuàng)造更令人滿(mǎn)意的服務(wù)(不是偷工減料)?是否計(jì)畫(huà)將來(lái)應(yīng)增強(qiáng)職員新技能,并加以再訓(xùn)練和再教育,提昇客戶(hù)對(duì)組織產(chǎn)品/服務(wù)之滿(mǎn)意,研究新工程方法,管理方法?

(6). 是否在設(shè)備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力於事務(wù)品質(zhì)之改善?

(7). 工地主任及總經(jīng)理等幹部知道具誰(shuí)負(fù)責(zé)?他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)組織所定下的恆久目的?

(8). 組織是否明白將上述之恆久目的轉(zhuǎn)換為社區(qū)住戶(hù)之服務(wù)?

(9). 董事會(huì)是否能連貫的持之有恆?

2. 採(cǎi)取新理念:營(yíng)建業(yè)處?kù)缎陆?jīng)濟(jì)之挑戰(zhàn)時(shí)代,應(yīng)不再容忍以往習(xí)以為常的遲延,錯(cuò)誤,物料不良和手藝不佳.

(1). 所有員工(含小包)是否了解其份內(nèi)工作?主管是否了解部屬之工作?訓(xùn)練方法是否落伍?督導(dǎo)是否不適,無(wú)效?

(2). 董事會(huì)是否信奉此新理念?是否投入資源實(shí)踐此新理念?是否有再職訓(xùn)練?

3. 是否盡力採(cǎi)用統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法來(lái)獲得品管依據(jù)?

(1). 進(jìn)料(各建材,設(shè)備)是否有統(tǒng)計(jì)品管之情報(bào)?

(2). 是否有組織各項(xiàng)服務(wù)之水準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)?是否建立客戶(hù)反映其對(duì)服務(wù)是否感到滿(mǎn)意之制度?

(3). 是否有記錄失敗,缺點(diǎn)(如施工錯(cuò)誤,用料錯(cuò)誤等)之成本制度.

4. 不再僅憑標(biāo)價(jià)來(lái)取拾供應(yīng)商.除了要考慮價(jià)格之外,組織也應(yīng)定出有意義的品質(zhì)衡量尺度,并責(zé)成供應(yīng)商遵行.

(1). 組織決定(選擇)供應(yīng)商之基準(zhǔn)是什麼?是否僅採(cǎi)取比價(jià)方式?

(2). 地於每一種建材,設(shè)備之供應(yīng)商數(shù)目是否太多?

5. 尋找問(wèn)題改進(jìn):

(1). 主菅是不斷的對(duì)系統(tǒng)精益求精(設(shè)計(jì),進(jìn)料,物料成份,維護(hù),機(jī)器改進(jìn),訓(xùn)練,督導(dǎo),再訓(xùn)練)?

6. 創(chuàng)立新的在職訓(xùn)練方法:

(1). 是否有發(fā)展導(dǎo)師之觀念?

(2). 有無(wú)加強(qiáng)在職訓(xùn)練?

(3). 是否敎育員工在職務(wù)上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?

(4). 是否明白,清楚界定所有工作的需求和考績(jī)辦法?

(5). 是否訓(xùn)練幫助員工達(dá)到其管制狀況?

7. 創(chuàng)立新方法督導(dǎo)職員:

(1). 主管是否花時(shí)間協(xié)助職員做好工作?

(2). 考績(jī)是以量為主還是以質(zhì)為主?

(3). 主管是否能用統(tǒng)計(jì)方法找出那一下屬何時(shí)需要幫忙?

(4). 是否敎導(dǎo)下屬善用病患調(diào)查之方法?

(5). 主管對(duì)於領(lǐng)班所報(bào)告的固有之缺點(diǎn),機(jī)器未維護(hù),工具不完全,作&定義模糊不清等障礙,是否立即改善?

8. 使每人都不必恐懼心,而能有效獻(xiàn)身公司.

(1). 是否將中心重視員工之心意傳達(dá)給員工知道?

(2). 是否有採(cǎi)納員工意見(jiàn),建議之管理?

9. 打破組織內(nèi)部部門(mén)之障礙;

(1). 研究,開(kāi)發(fā),銷(xiāo)售和生產(chǎn)人員,是否同心協(xié)力,來(lái)預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)時(shí)各種物料和規(guī)格,可能遭遇的問(wèn)題?

10. 廢除要求部屬突破生產(chǎn)力而卻無(wú)實(shí)質(zhì)方法的數(shù)字目標(biāo),標(biāo)語(yǔ)和口號(hào).

(1). 員工是否知道公司之各種績(jī)效?

(2). 主管是否能顯示幫助部屬成長(zhǎng)之証據(jù)?

11. 廢除規(guī)定工作數(shù)量的工作標(biāo)準(zhǔn).

(1). 員工是否了解中心的目的是服務(wù)之品質(zhì)?

12. 移除職工不能以其工作自豪的障礙.

(1). 是否發(fā)動(dòng)大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)教育訓(xùn)練,使每人的績(jī)效達(dá)管製狀態(tài)中?

13. 創(chuàng)立充滿(mǎn)活力的教育和再訓(xùn)練專(zhuān)案.

(1). 中心是否有新技能再訓(xùn)練方案.

14. 在高階主管管理團(tuán)隊(duì)中,建立每日以上13點(diǎn)為奮力目標(biāo)的構(gòu)架.

(1). 是否設(shè)立有效之TQC推進(jìn)委員會(huì)?

(2). 是否有擬定,檢討品質(zhì)策略和品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃?

除此之外,高階主管的另一項(xiàng)重大責(zé)任,就是要使預(yù)防性QC能生根,此一定使全員能參與,下面是一些推進(jìn)要點(diǎn):

1. TQC推進(jìn)要是真正的管理參與,而不是口號(hào),否則最好不做.

2. 要把員工的貢獻(xiàn)和意見(jiàn)當(dāng)一回事,使大家有成就感.

3. 大家要能發(fā)揮長(zhǎng)期而持續(xù)的經(jīng)營(yíng)改善貢獻(xiàn).

4. 除了現(xiàn)場(chǎng)工場(chǎng)之外,事務(wù)單位也一樣重要,大家要目標(biāo)一致,做法配合.

5. 推行的組織要單純.

6. TQC推行的籌備功夫要仔細(xì)周全.

7. TQC的活動(dòng)內(nèi)容要能引發(fā)員工的興趣,員工才覺(jué)得有意義.

8. 努力使TQC推行表保持新鮮感,也要和組織職掌配合.

9. 要有人(現(xiàn)場(chǎng)小組長(zhǎng)等)帶頭領(lǐng)導(dǎo).

10. 請(qǐng)?zhí)貏e注意,一切推進(jìn)活動(dòng)要”切實(shí)”,也要尊重各現(xiàn)場(chǎng),要求各階屬都參與,並努力持續(xù)尋求適合本公司特色之解答.

11. 員工必須了解有關(guān)工作或計(jì)劃的全部概況,例如我們可以用口頭傳述,海報(bào),圖表,報(bào)告和展示會(huì)等有效方法來(lái)溝通.

12. 要讓每一員工有表達(dá)品質(zhì)改進(jìn)的建議管道和方式,每個(gè)建議必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估,並將其結(jié)果告知員工.

13. 由參與的職員自行設(shè)定目標(biāo)時(shí),成效可能較其他方式更彰著.

14. 對(duì)於良好建議及超越設(shè)定目標(biāo)績(jī)效的行為,要公開(kāi)嘉獎(jiǎng),嘉獎(jiǎng)的方式很多,但工以榮譽(yù)方式經(jīng)過(guò)公平,有意義的評(píng)估,后再加以表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)賞.

中堅(jiān)干部和一般員工方面:

1. 大規(guī)模的教育訓(xùn)練:

所謂大規(guī)模,我們是該要各階層(上,中,下)和各職能(市場(chǎng)分析,企劃,設(shè)計(jì),施工,維護(hù)等)都要努力實(shí)踐”使公司以最低成本來(lái)滿(mǎn)足顧客之要求”教育的內(nèi)容,至少要分TQC態(tài)度,學(xué)識(shí)和技能三層次.在態(tài)度方面,務(wù)必使公司全員真正相信良好的品質(zhì),卓越工藝,完善設(shè)計(jì)和周全服務(wù)是企業(yè)命脈之所擊,而在品質(zhì)學(xué)識(shí)方面,員工應(yīng)了解其個(gè)人和公司一般性品質(zhì)問(wèn)題,並要學(xué)習(xí)解決特定品質(zhì)問(wèn)題的新方法,以及要接受,建立,發(fā)揚(yáng)品質(zhì)管製之原理,事實(shí)和實(shí)務(wù).在品質(zhì)技能方面,必須養(yǎng)成員工有合適的體能,心智,能務(wù)來(lái)從事必要之品質(zhì)作業(yè).

我們相信唯有全面且普及的再教育和訓(xùn)練,TQC之成效才會(huì)持續(xù)並日益精進(jìn).

2. 年年(專(zhuān)案接專(zhuān)案)持續(xù)的品質(zhì),績(jī)效改善:

各行業(yè)也應(yīng)該養(yǎng)成”年年不斷的品質(zhì)大沖擊”之好習(xí),因?yàn)槲ㄓ幸粋€(gè)專(zhuān)案接一個(gè)專(zhuān)案努力不懈,才能累積經(jīng)驗(yàn),才能進(jìn)一步使TQC,活動(dòng)力成熟,以成本改善為例子,營(yíng)建業(yè)要是設(shè)法依累積之業(yè)積(所謂經(jīng)驗(yàn)),將成本以約15%的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)下降,大家就很難在市場(chǎng)上竟?fàn)?因?yàn)榫範(fàn)幨侵v求學(xué)習(xí)曲線(xiàn),竟?fàn)幨菬o(wú)情的,竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)是要有策略的,TQC就是能產(chǎn)生竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)之最佳策略.

其實(shí)TQC體質(zhì)改善並不僅是成本,品質(zhì)或交屋期限的改善而已,應(yīng)追求管理的持續(xù)發(fā)展,隨著對(duì)TQC認(rèn)識(shí)的增加,我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)前瞻性管理之充實(shí),即強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)劃化,而且多加強(qiáng)前饋的管理功能.不必一味等事故發(fā)生之后才補(bǔ)救.另外,隨著組織愈成熟,大家對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)就不僅止於產(chǎn)品品質(zhì),也會(huì)了解品質(zhì),成本,生產(chǎn)力是一體的.同時(shí),也會(huì)強(qiáng)調(diào)是否任何事情第一次就做好,其素質(zhì)又如何等,也視為該組織所追求之TQC的內(nèi)容,另一方面,成熟組織會(huì)更注重防患未然,即除了將問(wèn)題快速矯正之外,會(huì)進(jìn)一步思索潛在問(wèn)題的預(yù)防,也會(huì)養(yǎng)成品質(zhì)改善(打破現(xiàn)狀,品質(zhì)突破)的習(xí).

至於推進(jìn)正式之計(jì)劃,來(lái)預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不良,歐美和日本都有些公司成績(jī)菲然,可惜尚未十分普及,其實(shí),這就是TQC的工作,尚有許多可以努力的地方,此方面之重點(diǎn),應(yīng)先由市場(chǎng)和設(shè)計(jì)部門(mén)著手,較容易實(shí)效,我們先介紹典型之實(shí)務(wù),如下:

活動(dòng)	典型的品保實(shí)務(wù)
廣告	檢討技術(shù)上是否正確,法理上可否通過(guò).
修護(hù)訓(xùn)練	指導(dǎo)修護(hù)員徹底地了解產(chǎn)品功能和客戶(hù)眼中重要的品質(zhì)特性.
技術(shù)出版物	檢討操作說(shuō)明和維護(hù)方法是否淺顯易懂.
零件分銷(xiāo)	擬定製度以確保送達(dá)客戶(hù)的是合格的零件.
倉(cāng)儲(chǔ)	擬定製度以確保適當(dāng)儲(chǔ)存,辨認(rèn),保護(hù)產(chǎn)品及特定的庫(kù)存品輪放法.
產(chǎn)品規(guī)格	擬定製度來(lái)檢討和確保新產(chǎn)品設(shè)計(jì)前的每一品質(zhì)特性都能取悅客戶(hù).
設(shè)計(jì)檢討	在製造前應(yīng)先擬定妥善製度來(lái)檢討和確保產(chǎn)品的製造,重製能力和品質(zhì)特性.
模型檢討	擬定製度檢討並確保交貨前可靠的產(chǎn)品功能和品質(zhì)特性.
產(chǎn)品証實(shí)	沒(méi)問(wèn)題后再大量生產(chǎn).
供應(yīng)商管理	要求供應(yīng)商保証並提供管製.

二十二、 預(yù)防成本的基本理念

本章所要討論的問(wèn)題為:

1> 依全局性的討論;

2> 行銷(xiāo)上的預(yù)防措施;

3> 設(shè)計(jì)上的預(yù)防措施及

4> 作業(yè),製造上的預(yù)防措施等順序來(lái)討論.

一般產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)包含下述的大項(xiàng):

1> 為高階主管作的摘要;

2> 生意計(jì)劃及目的;

3> 開(kāi)發(fā)計(jì)劃,一時(shí)程,材料說(shuō)明,資源等;

4> 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃;

5> 品質(zhì)計(jì)劃;

6> 生產(chǎn)計(jì)劃;

7> 本專(zhuān)案預(yù)期成果,回收?qǐng)D示;

8> 績(jī)效衡量及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃.

總而言之,為了能使公司邁向”零不良”,我們要設(shè)法從各角度,開(kāi)發(fā)方法和實(shí)務(wù),使員工在第一次做時(shí)就將事情做好,這是我們最大的挑戰(zhàn).

二十三、 行銷(xiāo)上的預(yù)防性品質(zhì)保証措施

Martin.R.Smith在”成功的行銷(xiāo)品保技術(shù)”中的重點(diǎn)為:

1> 廠內(nèi)應(yīng)用和2>現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用兩方面:

廠內(nèi)應(yīng)用 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用

保固及政策性索賠 修護(hù)服務(wù)的訓(xùn)練

客戶(hù)契約和訂單檔案的處理 應(yīng)答客戶(hù)的問(wèn)題

銷(xiāo)售及技術(shù)資料的檢討 機(jī)械的裝配,安裝

竟?fàn)幜Φ脑u(píng)估 客戶(hù)滿(mǎn)意程度的調(diào)查,
保固后的稽查.

l 保固及政策性索賠:

保固索賠的處理絕非是市場(chǎng)部的事;品保一定要負(fù)起責(zé)任.我服務(wù)過(guò)的某大設(shè)備製造廠,曾將保固和政策性索賠的處理,由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)嫁到品保部.原因是高階層疑心市場(chǎng)部為取悅客戶(hù),不惜在保固費(fèi)用上出手大方.多來(lái)自品保一向擔(dān)任保固服務(wù)中心經(jīng)理的幕僚,有權(quán)也有能分辨那些是合法索賠而拒絕顯然的假索賠.

l 銷(xiāo)售及技術(shù)資料的檢討:

本質(zhì)上是在放行前,要確保所有公布的文獻(xiàn)都交待清楚了,在技術(shù)上正確而法理上也沒(méi)有問(wèn)題.

l 竟?fàn)幜Φ脑u(píng)估;

通常由品保工程和產(chǎn)品工程,一起來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特性,功能,可靠性及其他因素的市場(chǎng)竟?fàn)幜?大部份公司都用這種技法,並且公認(rèn)其為衡量產(chǎn)品竟?fàn)幜λ豢苫蛉钡囊画h(huán).

l 修護(hù)服務(wù)的訓(xùn)練;

品保技術(shù)大可在這方面大顯身手,可惜卻常為品保所忽略了,修護(hù)人員對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的支援方面影響很大,姑且不論產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和製造多美好,一但非加修護(hù)不可,而此時(shí)服務(wù)卻是差勁異常,致使客戶(hù)大感不滿(mǎn),那么公司的品質(zhì)聲譽(yù)必然受損.

l 應(yīng)答客戶(hù)的問(wèn)題;

毫無(wú)疑問(wèn),應(yīng)答客戶(hù)的問(wèn)題的重點(diǎn),要在”及時(shí)”並要能”抓住重點(diǎn)”,處理客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題製度與上述修護(hù)員角色同等重要,換而言之,修護(hù)員及時(shí)更換或修複產(chǎn)品,使客戶(hù)問(wèn)題得以解決之后,公司如何確保問(wèn)題不再發(fā)生?

就公司對(duì)品保部的權(quán)責(zé)的劃分:

目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)人

公司的品質(zhì)計(jì)劃 總經(jīng)理

減少客戶(hù)的品質(zhì)問(wèn)題 產(chǎn)品經(jīng)理

降低報(bào)廢和重修 生產(chǎn)經(jīng)理

設(shè)計(jì)品質(zhì)改善 產(chǎn)品工程經(jīng)理

l 機(jī)械裝配,安裝:

重機(jī)械製造公司有一共通的問(wèn)題,就是它們很少將製造品管應(yīng)用到機(jī)械安裝期.換句話(huà)說(shuō),品質(zhì)工程專(zhuān)案,檢驗(yàn)方法和技巧,抽樣計(jì)劃等等,通常止於工廠廠門(mén)而無(wú)法遠(yuǎn)播.一般說(shuō)來(lái),機(jī)械資本愈大,安裝就愈複雜和繁冗,安裝期也多半不下於製造時(shí)間,尤其重要的是所有安裝都在客戶(hù)的地盤(pán)進(jìn)行,客戶(hù)可以眼見(jiàn)安裝人員所犯的錯(cuò)失,還有比這更迫切需要有效的品管嗎?

l 客戶(hù)滿(mǎn)意程度的調(diào)查:

客戶(hù)滿(mǎn)意程度的調(diào)查可說(shuō)有百利而無(wú)一害,有時(shí)更是非做不可,高階主管常陷於經(jīng)常的緊迫后勤泥沼中,而看不清客戶(hù)的意愿和需求.經(jīng)營(yíng)者漸有趨勢(shì)將客戶(hù)問(wèn)題,授權(quán)給銷(xiāo)售經(jīng)理處理.此法徒招來(lái)慘敗而已,正如存貨和品質(zhì)要控製,客戶(hù)的滿(mǎn)意也要時(shí)加管製.這與維持低額應(yīng)收帳款和定量現(xiàn)金流量一樣,都是公司要成功所不可或缺的.

l 保固后的稽查:

保固期限一旦結(jié)束,市場(chǎng)部很可能減少對(duì)客戶(hù)的注意力,特別是不再有銷(xiāo)售希望時(shí)尤為如此.但要注意,客戶(hù)的滿(mǎn)意與否,要從保固期結(jié)束直至整個(gè)壽命周期來(lái)衡量,而非僅僅止於保固期.

總而言之,預(yù)防性行銷(xiāo)職責(zé)應(yīng)包括:

l 正確地確定顧客所要求的品質(zhì)需求;

l 確保定價(jià)可反映出不尋常的要求;

l 確保顧客的要求已正確地反映在內(nèi)部訂單及規(guī)格設(shè)計(jì)上;

l 與組織其他單位,協(xié)力訂立顧客未完全界定的需求和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

l 參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和証實(shí)工作,以確保產(chǎn)品所要求的產(chǎn)品特性;

l 忠實(shí)的廣告和推銷(xiāo)產(chǎn)品,確保顧客了解所買(mǎi)的產(chǎn)品;

l 從顧客獲得完全的產(chǎn)品性能情報(bào);

l 要公布產(chǎn)品性能情報(bào)給負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的人;

l 對(duì)於長(zhǎng)期無(wú)法根除的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,要參與追蹤及矯正措施計(jì)書(shū);

l 處理保証索賠要誠(chéng)實(shí)與公平,也要確保其成本未失去管製.

二十四、 設(shè)計(jì)上的預(yù)防性品質(zhì)保証措施

設(shè)計(jì)缺點(diǎn)的預(yù)防:

界定正確的產(chǎn)品 規(guī)格化時(shí)要正確而又完整, 設(shè)計(jì)時(shí)要正確而又完整.

落實(shí),執(zhí)行時(shí)要正確而又完整.

l 產(chǎn)品界定問(wèn)題:

其是非常這重要的,其會(huì)有一些準(zhǔn)則:

1> 以系統(tǒng)矩陣將產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃大綱劃出:考慮(目的,投入,產(chǎn)出,過(guò)程,環(huán)境,人因,設(shè)備,情報(bào))*(基本特性,變化率,控製,界面,未來(lái)可能,限製,規(guī)劃情形)來(lái)看產(chǎn)品的瓶頸及可改善,發(fā)揮處等.

2> 從(產(chǎn)品特性:成本一購(gòu)入價(jià),運(yùn)轉(zhuǎn)后;人的界面因素;性能—能力及反應(yīng)時(shí)間等;可靠性—平均故障/回複/修理時(shí)間;易維護(hù)性:大小/重量;耗電;易安裝性;易製性;文件)等來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否適於市場(chǎng)的接受.

3> 利用上述情報(bào),與可能顧客深入溝通,了解其需要及反應(yīng),回饋.

4> 然后估算改正的技術(shù)可行性;定價(jià),是否合乎目標(biāo)價(jià);市場(chǎng)可能占有率等.

l 規(guī)格化問(wèn)題:

要點(diǎn)為完整,清楚,正確,注意下列事項(xiàng):

1> 需求標(biāo)準(zhǔn):以顧客為主體.模式分為兩種:一為一般業(yè)界要求,例如連接器的各種產(chǎn)品要求項(xiàng)目,例子配合力,電阻值,抗高電壓等,都有一定的要求;另一為該產(chǎn)品特定需要,例如連接器用在連接層次2(印刷電路板上)與用在層次5(系統(tǒng)間互接),有許多特性就不一樣,同一產(chǎn)品用在資風(fēng)產(chǎn)品及用在汽車(chē)心,耐久性環(huán)境等要求都不一樣.

2> 模型化:小型模擬或?qū)嶓w,其作用也非常重要.

3> 檢查(驗(yàn)):要求一行一行地念,改,也一種”要求工程檢驗(yàn)”有效做法.

l 正確地設(shè)計(jì):

假設(shè)產(chǎn)品的界定及規(guī)格化沒(méi)問(wèn)題后,設(shè)計(jì)人員要能了解Why(為何需要此產(chǎn)品)及What(什么特性一定要有),然后知道如何做(How)及時(shí)限要求(When)等,重要的專(zhuān)案要有設(shè)計(jì)手冊(cè),包含下述:

1> 設(shè)計(jì)方法論:包括設(shè)計(jì)流程大要;何時(shí)要做設(shè)計(jì)審查,如何做;如何獲取設(shè)計(jì)通過(guò)及如何做設(shè)計(jì)變更.

2> 設(shè)計(jì)規(guī)劃:在硬體,軟體,電性等等的”可行”及”不可行”規(guī)定等.

3> 上述各種設(shè)計(jì)協(xié)助工具.

細(xì)節(jié)是很重要的,更要考慮易製性,易裝配性,群組技術(shù)(多樣化抑減,在零組件上,在製程上等).

設(shè)計(jì)其它考慮:

1> 設(shè)計(jì)產(chǎn)品,使其在預(yù)定的應(yīng)用范圍是安全的,同時(shí)產(chǎn)品依設(shè)計(jì)製造,在預(yù)計(jì)的使用壽命內(nèi)性能非?？煽?

2> 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能利於製造;

3> 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能滿(mǎn)足顧客需求;

4> 工程圖和規(guī)格要清楚而正確,能指述出設(shè)計(jì)要求和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

5> 積極參與問(wèn)題的調(diào)查活動(dòng),並且要迅速矯正因設(shè)計(jì)當(dāng)所產(chǎn)生的缺點(diǎn).

有效的產(chǎn)品工程品質(zhì)計(jì)劃的原則是:

l 規(guī)劃品保在產(chǎn)品工程上的確切角色時(shí),要列出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的所有步驟,再列舉各步驟的品保任務(wù),撇開(kāi)教科書(shū)—不要空談理論,而用良好的判斷,並融入產(chǎn)品知識(shí)和公司的作業(yè)流程,好好思考在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各階段,怎樣用最低的成本而讓客戶(hù)滿(mǎn)意品質(zhì).

l 在設(shè)計(jì)早期,就要指明品質(zhì)特性,並明示於工程圖及規(guī)格上,以建立合乎品質(zhì)需求的工,夾具,並可當(dāng)檢驗(yàn)員和作業(yè)員的允收基準(zhǔn).

l 工程圖上的品質(zhì)特性,要依嚴(yán)重性分類(lèi)並標(biāo)示.通常用嚴(yán)重,主要和次要就足敷需要,所有品管手冊(cè)都有嚴(yán)重,主要和次要的界說(shuō)及應(yīng)用實(shí)例,此處不再詳說(shuō),便請(qǐng)千萬(wàn)切記要使用它而不要虛應(yīng)故事.

l 要在實(shí)際製造條件下測(cè)試所有新產(chǎn)品,且在交貨前要矯正錯(cuò)誤.忽略基本要求的公司為數(shù)驚人.”沒(méi)有時(shí)間測(cè)試”的藉口,通常是交貨后而問(wèn)題產(chǎn)生的前奏,另一常見(jiàn)的藉口是”花費(fèi)太大”,但較諸客戶(hù)如雪片飛來(lái)的抱怨,所造成保固成本的激增及信譽(yù)的掃地,測(cè)試費(fèi)用算得了什么.

二十五、 降低鑒定成本中的<戴明全檢或免檢>準(zhǔn)則

戴明的檢測(cè)規(guī)劃如下:

	世界一:k2=∞	世界二:∞>k2>0	世界三:k2=0
例子	無(wú)法完全”零缺點(diǎn)”而且有不良的代價(jià)奇昂,例如核電廠的某些零組件.	一般情況,無(wú)法”零缺點(diǎn)”.例如:襯衫的縫工,銀行間的轉(zhuǎn)帳等等.	製程穩(wěn)定而且產(chǎn)出是零缺點(diǎn).
規(guī)則	不允許缺點(diǎn)或錯(cuò)誤流去到現(xiàn)場(chǎng)	檢驗(yàn)要花k1成本,而如果不良流到流程后站,會(huì)有k2的損失.	檢驗(yàn)要花k1成本.
解答	100%檢驗(yàn).	1> 如果製程(或流程)是穩(wěn)定的,即在統(tǒng)計(jì)管製狀態(tài)中,而平均不良為P,那么依P值與k1/k2而決定采用全檢或免檢. 2> 如果製程(或流程)是不穩(wěn)定的,那么請(qǐng)參考戴明的”轉(zhuǎn)危為安”的第15章第415頁(yè).	要花些錢(qián)來(lái)檢驗(yàn)以作製程管製圖及作改善用. 請(qǐng)參考”第四代管理”的共同改善策略.

若不良率P等於k1/k2時(shí)(此百分率P稱(chēng)為損益平衡點(diǎn)),”全檢”和”全不檢”的總成本C相等,我們也可以看出,若P<k1/k2時(shí),采取”全不檢”會(huì)造成更少的總成本.

狀況1:將來(lái)進(jìn)料批的不良率,在最差時(shí)也小於k1/k2.此時(shí)要完全不檢驗(yàn).

狀況2:將來(lái)進(jìn)料批的不良率,在最好時(shí)也大於k1/k2.此時(shí)要全數(shù)(100%)檢驗(yàn).

注意:”完全不檢驗(yàn)”並不意指什么情都不上用,如為狀況1時(shí),我們要依過(guò)去之資料,確定將進(jìn)廠之最差進(jìn)料批,不良率比扯平點(diǎn)低,換言之,要判斷將來(lái)究竟為狀況1或狀況2時(shí),要根據(jù)買(mǎi)方保持的進(jìn)料不良率管製圖,或是賣(mài)方所提供的X-R管製圖,當(dāng)然最能由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)調(diào)合作,共同提供參考資料.要是有失去管製的情形,任何一方都不得掩飾,而應(yīng)通知對(duì)方,共謀改進(jìn).賣(mài)方一定要依訂貨單傳票,確認(rèn)進(jìn)料確如所指定者.

“全檢/全不檢”策略的基礎(chǔ)和推廣:

1> 二項(xiàng)式跨布:設(shè)製程在統(tǒng)計(jì)管製狀況,出貨批的不良率成二項(xiàng)分布,平均值為P,此時(shí)要達(dá)最低總成本的基準(zhǔn)也很簡(jiǎn)單:
若P<k1/k2  則完全不檢驗(yàn);
若P<k1/k2  全數(shù)檢驗(yàn).

2> 混合二項(xiàng)式分布:PL代表此等不良平均數(shù)之最小者,和PU代表此等不良平均數(shù)之最大者.
PL<k1/k2完全不檢驗(yàn)
PU>k1/k2全數(shù)檢驗(yàn).

二十六、 品質(zhì)預(yù)算及分析

任何的品質(zhì)計(jì)劃預(yù)算都要從零基準(zhǔn)出發(fā),了解預(yù)算的假設(shè)和承諾,來(lái)排定優(yōu)先順位.其方法大概有:參數(shù)估計(jì)法,工作抽查法,活動(dòng)列舉分析法等.

(一)、 參數(shù)估計(jì)法:

參數(shù)乃因應(yīng)用環(huán)境不同而改變的數(shù)量或定數(shù),而參數(shù)估計(jì)法乃將完成品質(zhì)組織所需的資源的相關(guān)性建立起來(lái),藉其固定比率的關(guān)係來(lái)估計(jì)所需資源.譬如說(shuō),許多製造業(yè)發(fā)現(xiàn),間接工的編組和管制,最好是依據(jù)以往直接,間接工的人力(如由計(jì)時(shí)卡等方式)比較,來(lái)預(yù)算來(lái)年不同營(yíng)養(yǎng)水平下的人力.以下為例子進(jìn)行說(shuō)明:

直接工時(shí)數(shù)	間接標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)佔(zhàn)直接工時(shí)比率
4000~4999	79%
5000~5999	77%
6000~6999	76%
7000~7999	75%
8000~8999	75%
9000~9999	73%

工時(shí)差異分析:

週	直接工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)	間接工時(shí)		差異
		標(biāo)準(zhǔn)	實(shí)際
044	7790	5843	6208	365
045	7850	5888	6220	332
046	7999	5993	6212	219
047	8010	6008	6490	482

萬(wàn)國(guó)機(jī)械公司,零件製造事業(yè)部分析:

工作抽查摘要報(bào)告
廠別:休士頓  部門(mén):品管部  研究日期:9/1.11/1.1984
工作類(lèi)別	觀察次數(shù)	全部百分比
第一件檢驗(yàn)	120	5.8%
批檢	485	23.6%
量規(guī)校驗(yàn)	135	6.6%
行走中	279	13.6%
向領(lǐng)班報(bào)告	132	6.4%
和作業(yè)員交談	151	7.3%
預(yù)備時(shí)間	62	3.0%
私務(wù)時(shí)間	694	33.78%
總計(jì)	2058	100%

摘要:

1. 檢驗(yàn)員的時(shí)間中,實(shí)際上僅有29.4%花在產(chǎn)品檢驗(yàn):
第一件檢驗(yàn) 5.8%
批檢 23.6%
總計(jì) 29.4%

2. 33.7%的時(shí)間完全浪費(fèi)掉.

3. “行走中”佔(zhàn)13.6%.檢驗(yàn)員的工作路徑,應(yīng)加以重新設(shè)計(jì)或改進(jìn),以節(jié)省更時(shí)間來(lái)從事份內(nèi)工作.

(二)、 活動(dòng)列舉分析法:

品質(zhì)部門(mén)檢驗(yàn)以外的工作,用工作(活動(dòng))列舉分析法研究,遠(yuǎn)比參數(shù)法及工作抽查法方便和優(yōu)異.其程序?yàn)?

1> 將一專(zhuān)案工作或Task內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)一一詳細(xì)列出;

2> 估計(jì)完成各項(xiàng)活動(dòng)所需的工時(shí)和物材等;

3> 將各活動(dòng)和時(shí)間基準(zhǔn)相互對(duì)照;

4> 將各相事項(xiàng)的活動(dòng)及整個(gè)專(zhuān)案總和計(jì)算出來(lái);

5> 我們由下面”細(xì)部設(shè)計(jì)評(píng)估專(zhuān)案”知道該專(zhuān)案將依許多因素而異—如設(shè)計(jì)內(nèi)外包份量的大小,整個(gè)專(zhuān)案工程圖的數(shù)量(機(jī)械,電機(jī),結(jié)構(gòu)所佔(zhàn)的比例又如何?),複雜程度(如標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)或全新的設(shè)計(jì)),檢討會(huì)次數(shù),設(shè)計(jì)日程等等.

除此之外,其還有如下的優(yōu)點(diǎn):

l 對(duì)品保部門(mén)或其他單位的責(zé)任/工作的了解更為透徹;

l 更了解需要什么新技術(shù)、儀器、和管理制度;

l 一般專(zhuān)案管制圖(如PERT CPM等)常忽略品質(zhì)需求,只著重在設(shè)計(jì)、製造、裝運(yùn).活動(dòng)列舉分析法可彌補(bǔ)此缺憾;

l 不僅能有更實(shí)際的品質(zhì)成本分析資料,也可供進(jìn)一步更精巧的品質(zhì)技術(shù)提案分析;

l 更能清楚認(rèn)清各項(xiàng)活動(dòng)的輕重緩急,必要時(shí)可作調(diào)整(削減)或預(yù)算的根據(jù).

實(shí)際上,活動(dòng)列舉分析法乃是從事組織研究(如Overhead Vuale Analysis)的起步,所須投入的時(shí)間也就較多.本文要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):對(duì)于品質(zhì)部門(mén)的影響要因有排程,良率,工作分派,重修和報(bào)廢,型號(hào)改變……等等因素,所以不論採(cǎi)用什么研究方式,都要視實(shí)際情況分析其條件,假設(shè)等,以免造成太大的偏差.

例如:

活動(dòng)項(xiàng)目(每月人工小時(shí)總和)

1. 預(yù)備/評(píng)估 a> x機(jī)械要因分析 b> x電機(jī)/電子要因分析 c> x機(jī)械故障模式/效應(yīng)分析 d> x電機(jī)/電子故障模式/效應(yīng)分析 e> x數(shù)量化可靠性分析 f> x數(shù)量化保全性分析 g> x電機(jī)/電子元件安全係數(shù)分析 h> x保全工作分析

2.評(píng)估x工程圖的製造性質(zhì),檢驗(yàn)性質(zhì)及其符合品質(zhì)要求的程度;

3.準(zhǔn)備及協(xié)助x外包設(shè)計(jì)的品質(zhì)要求.

4.參加本地設(shè)計(jì)檢討x回.

5.參加外地設(shè)計(jì)檢討x回

6.x回設(shè)計(jì)檢討事項(xiàng)跟催工作

7.預(yù)備x回鑒定測(cè)試規(guī)格和程序

8.x零件需要檢驗(yàn)/測(cè)試的廠內(nèi)鑒定測(cè)試計(jì)劃 a> x件進(jìn)料檢驗(yàn)/測(cè)試 b> x件製程檢驗(yàn)/測(cè)試 c> x件最終檢驗(yàn)/測(cè)試 d> x件特殊檢驗(yàn)/測(cè)試

9.進(jìn)行x廠內(nèi)鑒定測(cè)試

10.監(jiān)督x外包設(shè)計(jì)鑒定測(cè)試

11.準(zhǔn)備x回鑒定測(cè)試報(bào)告

12.評(píng)估x回外包鑒定測(cè)試報(bào)告

13.零件鑒定資料記錄保存

14.重修及未盡事宜

案例分析:

案例一:

美國(guó)東岸某機(jī)械製造公司時(shí)發(fā)生的,當(dāng)時(shí)的任務(wù)是改良其產(chǎn)品品質(zhì).我上任不久,就看出顯然的情勢(shì);不但產(chǎn)品品質(zhì)有待改進(jìn),而且如果不迅速採(cǎi)取行動(dòng),客戶(hù)的不滿(mǎn)意使公司銷(xiāo)一落千丈.近年來(lái),老客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的百分率已大幅下降.

于是我開(kāi)始仔細(xì)地研究其績(jī)效報(bào)告,看是否能從中找出問(wèn)題之所在.公司上上下下一切都很正常,可能出問(wèn)題的地方也很清楚,但就是找不出使產(chǎn)品品質(zhì)惡化的原因.

由于初步分析品保措施後,找不到明顯的緣故,而該公司的機(jī)械是由服務(wù)人員在客戶(hù)的工廠裡安裝的,我就開(kāi)始懷疑問(wèn)題是否在于安裝程不當(dāng).經(jīng)驗(yàn)告訴我品保要有效,就不能僅止于出貨月臺(tái),而&延伸到適當(dāng)?shù)目蛻?hù)銷(xiāo)售及服務(wù).曾見(jiàn)過(guò)這樣的情形:&管品質(zhì)很高,但由于服務(wù)無(wú)效卻導(dǎo)致客戶(hù)大為不滿(mǎn).

不過(guò),我決定去現(xiàn)場(chǎng)之前,先與裝妥機(jī)械出貨的裝配課內(nèi)某些製造及品保工程師談?wù)?相信了解他們的問(wèn)題,必有助於現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的了解.

一問(wèn)之下,問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái),裝配課的幹部,已經(jīng)備嘗多種產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題,諸如零組件不良,元件裝配不當(dāng)或配送路線(xiàn)紊亂等.很顯然的,從機(jī)械埸送往裝配的東西,是一大堆不良品.

令人困惑的是,機(jī)械埸的報(bào)告,并未顯示品質(zhì)不佳.這種外實(shí)不符的情形,使我進(jìn)一步去探討機(jī)械埸的品保措施.

裝配時(shí)最常見(jiàn)的缺是孔對(duì)不準(zhǔn).但是出乎意料不外的,待我檢查鑽孔課的績(jī)效報(bào)告之後,發(fā)現(xiàn)其品質(zhì)績(jī)效指數(shù)竟高達(dá)90%,換而言之,機(jī)械埸無(wú)法找出鑽孔缺點(diǎn),任其產(chǎn)品送出廠.

分析鑽孔課的檢驗(yàn)程序後,發(fā)現(xiàn)品保制度的基本缺失所在.雖然檢驗(yàn)人員賣(mài)力地工作,但人員不足,分散開(kāi)來(lái)倍顯單薄,而他們卻想一手包辦第一件檢驗(yàn),巡迴檢驗(yàn)及最末批的關(guān)卡檢驗(yàn),以致工作沒(méi)有效率而一事無(wú)成.檢驗(yàn)員捨棄抽樣計(jì)劃不用,卻狂熱地徒然欲涵蓋所有層面.

再進(jìn)一步調(diào)查,問(wèn)題就全盤(pán)顯現(xiàn)出來(lái)了.事實(shí)上,整個(gè)機(jī)械場(chǎng)和鑽孔課的情況可說(shuō)半斤八兩.主管總是不假分析,就想抑減人工成本.會(huì)計(jì)經(jīng)理得意洋洋,以為控制了機(jī)械場(chǎng)的間接人工成本,卻忘了由於檢驗(yàn)人員太少,反而成事不足,敗事有余,實(shí)際成本是更劃不來(lái)的.會(huì)計(jì)總經(jīng)理的眼光固然不夠遠(yuǎn),而品保經(jīng)理卻難辭其咎,因?yàn)樗茨苤赋鰰?huì)計(jì)經(jīng)理的短視控制一看似捷徑,其實(shí)是耗費(fèi)不少.

不幸的是,這種殺雞取卵的方法卻很普遍,尤以財(cái)務(wù)人員及幹勁不足而深具成本意識(shí)的製造主管最為顯著.品保經(jīng)理的一項(xiàng)職責(zé)就是向他們指出(必要時(shí)大聲急呼),他的工作是要阻止那些為一時(shí)利益,而犧牲產(chǎn)品品質(zhì)的行為.

此為第一個(gè)要避免的預(yù)算陷井.

我在紐澤西州某藥廠的經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)明第二個(gè)陷井,公司進(jìn)料檢驗(yàn)負(fù)責(zé)抽樣供應(yīng)商及關(guān)系企業(yè)的貨品.而財(cái)務(wù)主管卻基於關(guān)系企業(yè)已檢驗(yàn)過(guò)的理由,打算廢除有關(guān)的檢驗(yàn)製度及人員.

我到該公司擔(dān)任顧問(wèn)不過(guò)兩天.財(cái)務(wù)主管就通知我到財(cái)務(wù)部以灌輸他的想法.我答應(yīng)盡力客觀地考慮其見(jiàn)解的優(yōu)點(diǎn)之后再談.花不了多少時(shí)間的調(diào)查,我就証實(shí)關(guān)系廠進(jìn)料品質(zhì)比供應(yīng)商還差.再過(guò)不了多久,我令他回心轉(zhuǎn)意了.

從更廣的角度來(lái)看,各公司有內(nèi)部及外部?jī)纱罂赡艿墓?yīng)來(lái)源.管製外部供應(yīng)商的文*相當(dāng)多,卻很少有人談?wù)搩?nèi)部供應(yīng)和公司的關(guān)系.

這也難怪,大家通常將內(nèi)部或關(guān)系內(nèi)分廠當(dāng)成公司內(nèi)一部門(mén).關(guān)系廠商各有一本自己難念的生意經(jīng).況且地理上又有隔閡,溝通和交換情報(bào)都成了問(wèn)題.請(qǐng)憲記心頭,任何供應(yīng)商都難免有設(shè)計(jì)和製造不夠完美,品保製度有問(wèn)題,運(yùn)貨損害等苦水.

財(cái)務(wù)部人員常懷疑是否有必要檢查關(guān)系公司繳來(lái)的半成品.毫無(wú)疑問(wèn),廢除進(jìn)料檢驗(yàn)必可節(jié)省一大筆錢(qián),而且只是舉手之勞.不過(guò)這種節(jié)省類(lèi)似殺雞取卵.由於供應(yīng)商不良物料所造成的製造損失,比起品保預(yù)算的抑減,顯然必使公司得不嘗失.

所以不論內(nèi)部或外部供應(yīng)商,都要一視同仁,小心處理為宜.你得詳盡地檢驗(yàn)內(nèi)部供應(yīng)商所交的新貨品.其產(chǎn)品記錄要連續(xù)優(yōu)良.才能放寬檢驗(yàn);品質(zhì)若有每下愈況的跡象.就要在無(wú)法收拾之前,努力矯正問(wèn)題.

財(cái)務(wù)和製造人員某些要緊的措詞,無(wú)異警告品保人員事情要糟了.這些話(huà)暗示要不就減裁檢驗(yàn)人員,要不就將其稀釋成為過(guò)公單薄,下面是一些典型的例子:

l  “光是檢查首件和最后設(shè)關(guān)卡怎么夠?你最好也在製程中實(shí)行檢查,但請(qǐng)不要增加人員”;

l “裝配部用不著檢驗(yàn)人員,干脆讓作業(yè)員自主檢查,這樣會(huì)省下大筆的錢(qián)”.

l “真不懂在出貨前,為何還要成品檢驗(yàn)?在製程上不是檢驗(yàn)過(guò)了嗎?為何不在開(kāi)始時(shí)就何不在開(kāi)始就做好?”

l “要是供應(yīng)商能自行負(fù)責(zé),我們不就可省了不少進(jìn)料檢驗(yàn)的麻煩?”

l “真搞不清楚,為何需要這么多檢驗(yàn)人員?我剛從德國(guó)分公司回來(lái),他們的檢驗(yàn)員不及我們的半數(shù).”

最后,請(qǐng)牢記:品保不難減少某些重要之服務(wù),而一直以低於預(yù)算來(lái)經(jīng)營(yíng),但是報(bào)廢及重修會(huì)愈形嚴(yán)重,更糟的是客戶(hù)會(huì)大感不滿(mǎn),品保主管的職責(zé)是融會(huì)各重要品質(zhì)層面,使品質(zhì)成本最低而客戶(hù)的又高興.不要輕信財(cái)務(wù)人員的話(huà),如中了圈套有品質(zhì)成本報(bào)告說(shuō)出事實(shí)的真象吧!

二十七、 檢驗(yàn)與測(cè)試計(jì)劃

要使現(xiàn)有的鑒定資源能物盡其用,一定要有細(xì)心的計(jì)劃和計(jì)算,才能決定那裡是控製管理點(diǎn),以及是否要作大量的測(cè)試和檢查,這些都有賴(lài)專(zhuān)案人員協(xié)助,而不應(yīng)委給體檢驗(yàn)和測(cè)試工作的人自行決定.

製程管製是預(yù)防導(dǎo)向品質(zhì)系統(tǒng)的重要一環(huán),也是減少完成品不良率及降低品質(zhì)成本的利器.另外,有效的在製品檢驗(yàn)系統(tǒng),常會(huì)使最后檢驗(yàn)的總次數(shù)減少.在製程檢驗(yàn)管製,乃是在重要的製造程序階段,進(jìn)行 “檢查”或 “驗(yàn)証”兩大工作.其想法是假如有不良的零件及組件,要在其影響完成品品質(zhì)之前,能及早發(fā)現(xiàn)並矯正.要使製程管製系統(tǒng)設(shè)計(jì)有效,必須使每一檢驗(yàn)都完成其重要的目的,僅僅用大量檢驗(yàn)來(lái)管製品質(zhì),會(huì)得不償失,甚至?xí)刮覀冊(cè)谑〕杀镜呐癁闉跤?

在製程檢驗(yàn)與管製發(fā)展中,須完全審核產(chǎn)品要求和完成品檢驗(yàn)規(guī)格.品管工程師借此一審核可決定在製程各階段或操作,裝配時(shí)所需的製程檢驗(yàn)技術(shù)與程度,選擇製管理方法,以避免製出不良品,而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,也很有幫助,因此我們要定期檢討檢驗(yàn)與測(cè)試計(jì)劃是否實(shí)用.本節(jié)檢討五種主要檢驗(yàn)與測(cè)試方法並探討其優(yōu)劣點(diǎn),及各種檢驗(yàn)方面之改進(jìn).

l 作業(yè)員檢驗(yàn);

l 線(xiàn)上100%全檢;

l 首件檢查

l 巡回檢查

l 製程允收檢查

l 新鄉(xiāng)重夫先生檢驗(yàn)系統(tǒng).

作業(yè)員檢查:

為提高製程管製,我們可在機(jī)器或流程站前設(shè)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品,作業(yè)員須有適當(dāng)?shù)牧恳?guī)及正確的使用方法指導(dǎo),也要有判斷良劣的訓(xùn)練.工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要配合,允許其做必要的檢驗(yàn).下列為使用作業(yè)員檢驗(yàn)方式的優(yōu)點(diǎn):

l 他能完全熟知自己的工作項(xiàng)目;

l 能迅速發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),並能及時(shí)要求矯正問(wèn)題;

我們要提醒大家注意,為了檢驗(yàn)程序有效,作業(yè)員要特別用心來(lái)記錄.

線(xiàn)上100%全檢:

此為在生產(chǎn)線(xiàn)的指定點(diǎn)作100%的檢驗(yàn)與測(cè)試工作.這一類(lèi)型的檢查與測(cè)試工作通常由製造部門(mén)的檢驗(yàn)與測(cè)試員來(lái)做.其目的在篩選不符合工作標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)或不適合通過(guò)完品檢驗(yàn)的項(xiàng)目.下述為線(xiàn)上100%全檢的優(yōu)劣點(diǎn):

優(yōu)點(diǎn):可節(jié)省一些原來(lái)可能浪費(fèi)的加工成本;

提供品質(zhì)績(jī)效資料,以利矯正措施.

缺點(diǎn):線(xiàn)上全檢可能會(huì)成為生產(chǎn)線(xiàn)上一例行步驟,此外,又只篩選出不良品,可能較不強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)的預(yù)防工作.

趨向於重複性的檢驗(yàn)並增加檢驗(yàn)成本.

不能100%有效,因不能保証不良品全被檢驗(yàn)出來(lái).

首件檢查:

首件檢查就是在每一作業(yè)剛開(kāi)始生產(chǎn)時(shí),抽驗(yàn)幾件以決定機(jī)械準(zhǔn)備和工具是否適當(dāng),所抽取的樣品須具代表性,能使機(jī)器或作業(yè)能受到完整的檢核,例如說(shuō):一臺(tái)機(jī)器有六個(gè)主軸,則要從每個(gè)主軸來(lái)抽出樣品,通常從新調(diào)整過(guò)機(jī)臺(tái),抽取前5件來(lái)檢查已足夠.

首件檢查的優(yōu)點(diǎn),是在製程或操作開(kāi)始,就可評(píng)估其能力及先作好矯正工作,可節(jié)省因無(wú)矯正而導(dǎo)致的材料損失.

巡回檢查:

檢查員要定期巡回工作站以檢查產(chǎn)品,由於檢查和作為同時(shí)進(jìn)行,所以可在完成該項(xiàng)目后,迅速檢查以反映缺點(diǎn);一有問(wèn)題,檢查員就能在發(fā)生一連串缺點(diǎn)之前,作好矯正措施.在下述情況下,采用巡回檢驗(yàn)方式較有利:

l 製程產(chǎn)出高之率的不良品或須較頻繁檢查時(shí);

l 製程常常出錯(cuò),而作業(yè)員無(wú)力作徹底的檢查工作時(shí);

l 需要收集製程績(jī)效的特別資料時(shí);

l 需要稽查製程時(shí).

製程允收檢查:

這是典型的檢查方式,在一段時(shí)間內(nèi)將其作業(yè)之項(xiàng)目集成一批來(lái)檢驗(yàn)可通過(guò)后才準(zhǔn)送至下一站.檢查員從整批中抽取某些樣品檢查,若符合品質(zhì)水準(zhǔn),可轉(zhuǎn)到下一站,若不符合要求水準(zhǔn),則拒收並處理.

製程允收檢驗(yàn)有下述優(yōu)點(diǎn):

l 在製程為連續(xù)站時(shí),能有效地控製品質(zhì)水準(zhǔn);

l 能提供性能報(bào)告書(shū)數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)助不確定之問(wèn)題區(qū)域.

然而另一方面,也有一定的限製:

l 由於是在項(xiàng)目完成才作檢查,因此並不能事先預(yù)防不良品產(chǎn)生;

l 耽擱零件從一操作站到一操作站的移動(dòng);

l 不容易應(yīng)用在連續(xù)製程上,因其難分批檢查;

上述五種檢查方式,各有優(yōu)劣點(diǎn),所以有效的製品檢查系統(tǒng),,要將上述五種類(lèi)型組合應(yīng)用,如何組合成為最好而能滿(mǎn)足特定需求的系統(tǒng),要依據(jù)下述幾個(gè)因素評(píng)估.

l 每一檢查方式的成本;

l 每種檢查方式所需要人力,資源,例如人力資源是否具備及其數(shù)量;

l 品質(zhì)績(jī)效歷史,過(guò)去製程在管製中,假如製程很少有問(wèn)題,就不須要像製程時(shí)常脫離管製般廣泛檢驗(yàn);

l 製程的類(lèi)別,是否為連續(xù)型?能否在生產(chǎn)中分批收集與檢查?

l 製程的穩(wěn)定性製程能力.

l 產(chǎn)品本身特性,特性屬?lài)?yán)重或生次要?

我們借史密斯先生的看法,來(lái)檢討檢驗(yàn)的根本意義和安排:

基本上,第一要?jiǎng)?wù)是將品質(zhì)的責(zé)任完全交給製造單位,此為絕大多數(shù)的教科書(shū)所提倡,但據(jù)作者所知,很少進(jìn)而將檢驗(yàn)責(zé)任完全委交給製造單位.

基本上的區(qū)別就在此,告訴生產(chǎn)單位對(duì)品質(zhì)有責(zé)任是一回事,要求其肩負(fù)該責(zé)任又是另一回事,一旦知道必須負(fù)檢查自己工作的責(zé)任,態(tài)度上必有顯著的改變!

實(shí)際上,製造單位負(fù)責(zé)第一件檢驗(yàn)和作業(yè)員檢驗(yàn).檢驗(yàn)員不能從事第一件檢驗(yàn)及巡視檢驗(yàn),這是由作業(yè)員,開(kāi)機(jī)人員及領(lǐng)班負(fù)責(zé)的.不過(guò),在將這些責(zé)任轉(zhuǎn)移給作業(yè)員這前,要給予下述支援:

適當(dāng)?shù)牧恳?guī):完整之檢驗(yàn)說(shuō)明,包括量規(guī)技術(shù),抽樣計(jì)劃和處置程序檢驗(yàn)訓(xùn)練,清楚的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),清楚的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),了解品質(zhì)對(duì)公司的重要性.

這全依製程品質(zhì)水準(zhǔn)和作業(yè)員能否每日輕松自如地保持水準(zhǔn)而定.譬如說(shuō):機(jī)械老舊而作業(yè)員又不重視品質(zhì),則可能得在所有主要切削站后面設(shè)收費(fèi)站檢驗(yàn),若製造在管製中而作業(yè)員對(duì)品質(zhì)的看法又很得體,則可減少品保的收費(fèi)站.一切視情形而定.

除此之外,製造仍需要許多品保措施,諸如量具校正,物料審核和製造管製稽核等等.如圖簡(jiǎn)述:

       品質(zhì)差               品質(zhì)好                   品質(zhì)優(yōu)

新鄉(xiāng)重夫先生的檢驗(yàn)概念:

新鄉(xiāng)重先生的檢驗(yàn)觀念是:檢驗(yàn)是為預(yù)防而非“判死刑”，而希望徹底解決不良，所以提出重要的全數(shù)檢驗(yàn)方式和愚巧法．

如：順次檢驗(yàn)，自主檢驗(yàn)，源流檢驗(yàn)．

如果真想達(dá)到零不良，只采用尋找不良的分別檢驗(yàn)是不對(duì)的，而應(yīng)采預(yù)防不良情報(bào)檢驗(yàn)，最好能采取輕松方式的全數(shù)檢驗(yàn)．

l 順序檢驗(yàn)方式：從加工到檢驗(yàn)的最快速的回饋方式是加工作業(yè)者自己檢驗(yàn)，即為“自主檢驗(yàn)”，但是這種自主檢驗(yàn)的方式比較容易產(chǎn)生妥協(xié)或是無(wú)意中的無(wú)檢．
所以這種順次檢驗(yàn)的方式為：

１＞ 由第２工程之加工作業(yè)員，檢驗(yàn)第１工程的加工完成工，再進(jìn)行自己之加工作業(yè)；

２＞ 第３工程之加工作業(yè)員，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)第２工程之加工完成品后，再進(jìn)行自己之加工作業(yè)；

３＞ 如此，由各作業(yè)員檢驗(yàn)前一加工工程之結(jié)果，再做自己份內(nèi)的加工．

此種順次檢驗(yàn)方式的效果為：以往製程中的不良為１５％，而采取管製圖和品管圈活動(dòng)之后，製程不良率降為６．５％，以后就停止進(jìn)步了．然而采取順次檢驗(yàn)方式一個(gè)月后，不良率降為１．５％，經(jīng)過(guò)三個(gè)月后，製程不良率降為０．０５％，而最終製程檢驗(yàn)不良為０．０１６％．

l 自主檢驗(yàn)方式：在進(jìn)行自主檢驗(yàn)的同時(shí)，其缺點(diǎn)就為容易妥協(xié)或無(wú)意間的誤檢．而如果能在現(xiàn)場(chǎng)中使用由裝置或設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)機(jī)能，從而達(dá)到零不良．即如果在現(xiàn)場(chǎng)中使用的作業(yè)方法或其結(jié)果不良時(shí)，其最終效果能立即反饋的．

l 源流檢驗(yàn)方式：所謂源流檢驗(yàn)方式是在能影響產(chǎn)品品質(zhì)之最初處管製之原因，可分為二種方式：
從向源流檢驗(yàn)──溯回製程源頭，管製能影響產(chǎn)品品質(zhì)之條件；
橫向源流檢驗(yàn)──找出製程中能影響產(chǎn)品品質(zhì)的條件，並加以管製．

愚巧法方式：

Ａ＞愚巧法之矯正機(jī)能：有停機(jī)式（啟動(dòng)鳴機(jī)，機(jī)器停止，而使生產(chǎn)線(xiàn)和工作暫停）和注意式（啟動(dòng)鳴機(jī)，燈訊也閃動(dòng)，促成作業(yè)員注意）．

當(dāng)不良發(fā)生時(shí)，就有二種形式：偶發(fā)不良，或連續(xù)不良．

偶發(fā)不良：某些產(chǎn)品有缺點(diǎn)，但不致造成爾后之拒收品（如因物料缺陷造成不良品，然而只要物料缺點(diǎn)去除后，產(chǎn)品即成良品）．

連續(xù)不良：一有缺點(diǎn)出現(xiàn)，即連續(xù)產(chǎn)生不良（如沖床折損后，以后全中都成為不良品）．

而在愚巧法當(dāng)中方式為：

發(fā)生頻率小而有矯正可能──注意式

發(fā)生頻率雖小，但不可能矯正──停機(jī)式或注意式．

發(fā)生頻率多──停機(jī)式．

Ｂ＞愚巧法之設(shè)法機(jī)能：

l 接觸式：利用產(chǎn)品之形狀，尺寸等，來(lái)偵測(cè)是否有接觸，從而找出不良品．從發(fā)現(xiàn)不良品的立場(chǎng),有時(shí)我們會(huì)有意識(shí)地區(qū)別產(chǎn)品的尺寸等和形狀.有時(shí)可依產(chǎn)品之色彩差異來(lái)識(shí)別,此可視為接觸式之延伸.

l 定數(shù)式:依是否有“固定次數(shù)”之動(dòng)作，來(lái)偵測(cè)不良品之方法．

l 動(dòng)作步驟式：依是否有“一定動(dòng)作步驟”來(lái)偵測(cè)異常，並防止不良發(fā)生之方法．

二十八、 設(shè)備與方法之改善

可以進(jìn)行設(shè)備與方法的改善:

1> 提供較快,甚至無(wú)作業(yè)員時(shí)也能檢驗(yàn)與測(cè)試之設(shè)備;

2> 在生產(chǎn)設(shè)備上,建立一檢驗(yàn)與測(cè)試裝置;

3> 設(shè)計(jì)更佳的記錄和報(bào)告系統(tǒng),使時(shí)間和努力能合理化；

4> 應(yīng)用工業(yè)工程的技術(shù)，來(lái)改善檢查與測(cè)試的布置與方法．

對(duì)于進(jìn)行設(shè)備與方法的改善，首先要找出高成本區(qū)，然后進(jìn)行一現(xiàn)值成本的帕累托分配，並集中努力來(lái)改善高成本區(qū)．一旦確定有改進(jìn)的可能，則要發(fā)展備選方案並加以評(píng)估，設(shè)備供應(yīng)商和其他專(zhuān)家是技術(shù)與設(shè)備情報(bào)好的來(lái)源，可告訴我們那些類(lèi)似工作表現(xiàn)優(yōu)異．製造和工業(yè)工程師可時(shí)常提供如何在設(shè)備內(nèi)建立檢查與測(cè)試指導(dǎo)，以及工作衡量與作業(yè)站布置的指導(dǎo)，要考慮能和計(jì)算機(jī)和自動(dòng)資料器來(lái)使資料處理與分析的成本最小化．

二十九、 決策分析

三十、 生產(chǎn)系統(tǒng)與品質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)